Otsi
Ostukorv
Vahetamine / tagastamine / tooteprobleem

Vahetamine / tagastamine / tooteprobleem

Raha tagasi garantii

Kauba võib tagastada 100 päeva jooksul alates selle kättesaamisest ilma põhjendust esitamata.

Tagastatav kaup ei tohi olla mingil viisil kulunud, muudetud ega muul viisil väärtust kaotanud. See peab olema terviklik, koos kõigi lisadega. Kauba tagastamiseks palun kasutage veebivormi.

Kui tagastatav kaup on vastu võetud ja tagastamistaotlus on heaks kiidetud, tagastatakse ostjale kauba eest makstud raha 14 päeva jooksul kas postiveksliga või pangaülekandega. Kaup peab olema tagastatud terviklikuna ja algses seisukorras, et seda saaks uuesti klientidele pakkuda.

Kaup ei tohi kanda mingeid kulumise või kasutamise märke. Tagastatav kaup tuleb saata tavalise postisaadetisena ilma järelemaksuta. Järelemaksuga saadetisi ei võeta vastu.

 

Kauba tagastamise kord

  1. Palun täitke kauba tagastamise vorm. Märkige müügidokumendi/arve/tellimuse number ja e-posti aadress, millelt tellimus tehti, ning oodake kinnitavat e-kirja koos juhtumi numbriga.

  2. Pakendage saadud kaup. Ärge unustage lisada saatja nimele ka vahetuse juhtumi numbrit, mis on kirjas kinnituskirjas.

  3. Klient peab kauba saatma100 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.

  4. Lisage tagastatavale kaubale ostutõendi koopia.

  5. Kas soovite kauba tagastada? See on lihtne ja tasuta:

    - Täitke vorm: sealt leiate kogu vajaliku teabe ja täpse juhendi saadetise tagastamiseks.

    - Kasutage tasuta transporti: pärast vormi saatmist saate meilt GLS-i tagastussildi, mille abil saate pakendi tagasi saata ilma mingite tasudeta.

 

Tagastamisvormi leiate siit.

 

NIPI: Kauba tagastamine ja soovitud toote uuesti tellimine on ostetud kauba vahetamiseks kiirem viis kui suuruse vahetamine.

Kui teil on küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust!
E-post: tagastamine@motozem.ee

 

 

Suuruse vahetamine 

Kauba on võimalik vahetada teise suuruse vastu 100 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast.

Palun saatke kaup tagasi originaalpakendis koos lisadega, st täielikuna ja edasimüügiks sobivas seisukorras. Kauba tagastamiseks kasutage palun veebivormi.

Pärast pakendi kättesaamist saadame teile soovitud kauba kohe välja, kui see on laos olemas. Kui kaupa laos pole, võtame teiega ühendust, et teatada võimalikust tarneajast.

 

 

Kauba vahetamise kord

  1. Palun täitke vahetusvorm. Märkige müügidokumendi/arve/tellimuse number ja e-posti aadress, millelt tellimus tehti, ning oodake kinnituskirja, milles on toodud juhtumi number.

  2. Pakendage saadud kaup. Ärge unustage lisada saatja nimele ka vahetusjuhtumi numbrit, mis on kirjas kinnituskirjas.

  3. Klient peab kauba saatma 100 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.

  4. Lisage tagastatavale kaubale ostutõendi koopia.

  5. Soovite kauba vahetada? See on lihtne ja tasuta:

    - Täitke vorm: sealt leiate kogu vajaliku teabe ja täpse juhendi saadetise vahetamiseks.

    - Kasutage tasuta transporti: pärast vormi saatmist saate meilt GLS-i tagastussildi, mille abil saate pakendi tagasi saata ilma mingite lisatasudeta.

 

Kauba vahetamise vorm on siin

 

NIPI: Kauba tagastamine ja soovitud toote uuesti tellimine on ostetud kauba vahetamiseks kiirem viis kui suuruse vahetamine.

Kui teil on küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust!
E-post: vahetamine@motozem.ee

 

 

 

Kauba reklamatsioon

Me lahendame teie kaebuse hea meelega. Palun puhastage kaup ja eemaldage sellelt kõik mustus.

  1. Palun täitke kauba reklamatsiooni veebivorm. Märkige müügidokumendi/arve/tellimuse number ja e-posti aadress, millelt tellimus tehti.

  2. Kinnitage nupuga „Saada“ – teie e-posti aadressile saadetakse link, millele palun klõpsake.

  3. Avatakse vorm andmetega. Arve/tellimuse põhjal on andmed juba eeltäidetud, kontrollige neid lihtsalt üle ja vajadusel parandage vastavalt oma praegustele andmetele. Täitke oma andmed poe müügidokumendi põhjal.

  4. Andmete all leiate nimekirja teie ostetud kaupadest. Valige toode, mille kohta soovite esitada kaebuse, ja valige rippmenüüst „kaebused“.

  5. Täitke reklamatsioonivorm. Kirjeldage vea üksikasjaliku kirjelduse lahtrisse võimalikult täpselt, milline viga on tegemist. Mida üksikasjalikumat teavet me teilt saame, seda tõhusamalt suudame reklamatsiooni lahendada.

    Soovite kauba kohta kaebust esitada? See on lihtne ja tasuta:

     - Täitke vorm: sealt leiate kogu vajaliku teabe ja täpse juhendi saadetise reklamatsiooni esitamiseks.

     - Kasutage tasuta transporti: pärast vormi saatmist saate meilt GLS-i tagastussildi, mille abil saate pakendi tagasi saata ilma mingite tasudeta.

     

  6. Märkige, kuidas soovite kaebust lahendada (parandus, vahetus, raha tagastamine). Pange tähele, et soovitus ei tähenda, et kaebus lahendatakse just sel viisil. Seejärel klõpsake nuppu „Saada vorm“.

  7. Pakendage reklamatsiooniga seotud kaup. Ärge unustage lisada saatja andmetele ka reklamatsioonijuhtumi numbrit , mis on kirjas kinnituskirjas.

  8. 30-päevane kaebuse esitamise tähtaeg hakkab kulgema alates saadetise kättesaamisest kullerilt.

  9. Meie klienditeenindusest anname teile meeleldi teada kaebuse menetlemise käigust.

  10. Teavet kaebuse lahendamise kohta leiate ka müügitingimuste punktist VI. Kaebused.

 

Kauba reklamatsiooni vorm on siin

 

Kui teil on küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust!
E-post: reklamatsioon@motozem.ee